Cuenta
Eliminar la cuenta y los datos
Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta de Fauna - Social & Care y de todos los datos asociados. La app es de STEADYDAWN, LDA (NIPC 519618637), responsable del tratamiento de tus datos.
Cómo solicitarlo
Se hace dentro de la app, en tres toques. No hace falta escribirnos ni esperar respuesta.
- Abre la app e inicia sesión en tu cuenta.
- Ve a Ajustes → «Mis datos (RGPD)».
- Toca «Eliminar cuenta» y confirma dos veces.
La eliminación ocurre de inmediato, en el momento en que confirmas. No hay plazo de arrepentimiento ni forma de recuperar la cuenta después. Si quieres guardar algo, exporta tus datos antes (está en la misma pantalla).
Si ya no tienes la app
Escríbenos y lo hacemos nosotros, tras confirmar que la cuenta es tuya. Usa la misma dirección de correo con la que te registraste: support@faunasocialcare.com
Qué se elimina
Todo esto desaparece en el momento de confirmar:
- El perfil y las credenciales de acceso (nombre, correo electrónico, contraseña).
- Los animales y sus fichas: salud, vacunas, pesos, medicación, documentos.
- Las fotos y los vídeos, incluidos los que estaban en direcciones públicas.
- Las publicaciones, comentarios, mensajes y reacciones en la comunidad.
- Las reservas, el historial de compras y las solicitudes hechas en la app.
- Las ubicaciones guardadas, los paseos y los animales perdidos.
- Los móviles registrados para notificaciones y los registros de acceso.
Qué se conserva
Hoy no conservamos nada de tu cuenta después de eliminarla. Solo hay dos cosas que no están en nuestras manos:
- Pagos: si alguna vez pagaste a través de la app, el procesador de pagos (Stripe) conserva el registro de la transacción por obligación legal propia, como responsable independiente. Esos registros no contienen el contenido de tu cuenta.
- Copias de seguridad: el proveedor de alojamiento (Supabase) mantiene copias cifradas de la base de datos durante su propio ciclo de retención, y esas copias se sobrescriben automáticamente. No las consultamos y nunca las usamos para restaurar una cuenta eliminada.
Dudas
Si algo no funciona como está escrito aquí, dínoslo en support@faunasocialcare.com y te respondemos.