Términos del Servicio

1. Qué es FAUNA

FAUNA es una plataforma para cuidar de tus animales: perfil de salud, recordatorios, búsqueda de veterinarios y servicios, adopción, comunidad y más. Conectamos personas, animales y profesionales, no somos nosotros quienes prestamos los servicios veterinarios.

FAUNA es explotada por STEADYDAWN, LDA, NIPC 519618637, Rua dos Álamos, Entrada 22, Apartamento Monte Carlos J, 9000-202 Funchal, Portugal. Puedes hablar con nosotros en support@faunasocialcare.com.

2. FAUNA NO sustituye a un veterinario

La información en la app (artículos, comunidad, herramientas) es de apoyo y organización, no es asesoramiento médico-veterinario. En caso de enfermedad o emergencia, contacta siempre con un veterinario. No somos responsables de decisiones clínicas tomadas a partir de la app.

3. Tu cuenta

Necesitas tener al menos 18 años. Eres responsable de mantener tu contraseña segura y de la actividad en tu cuenta. Los datos que indiques deben ser verdaderos.

4. Contenido que publicas

Sigues siendo dueño de lo que publicas (fotos, publicaciones). Nos concedes una licencia limitada para mostrar ese contenido dentro del servicio. No puedes publicar contenido ilegal, ofensivo o que atente contra el bienestar animal, lo retiramos y podemos suspender las cuentas que lo hagan.

5. La adopción es siempre gratuita

FAUNA nunca cobra tasa por adopción. Cualquier tasa de adopción indicada por un refugio va 100% a ese refugio. Facilitamos el contacto; el proceso de adopción es responsabilidad del refugio y de quien adopta.

6. Reservas y pagos

Pagar una reserva dentro de la app solo es posible cuando el negocio ha activado los pagos, y la mayoría todavía no lo ha hecho. Mientras no lo haga, reservar crea una SOLICITUD: el precio se acuerda y se paga directamente con él, y FAUNA no recibe ni retiene ese dinero. Cuando el pago pasa por la app, se procesa de forma segura (Stripe), queda retenido hasta que el servicio esté hecho, y FAUNA cobra una comisión al negocio, nunca a ti por duplicado. Los reembolsos siguen la política del profesional y la ley de consumo aplicable.

7. Comprar y vender en el Mercado

Comprar dentro de la app solo es posible cuando quien vende ha activado los pagos, y la mayoría todavía no lo ha hecho. Mientras no lo haga, quien quiere un artículo habla con quien lo anuncia y acuerdan entre ellos el pago y la entrega, y FAUNA no recibe, no retiene ni garantiza ese dinero. Las reglas que siguen —la retención, la tasa de protección del comprador y la comisión de quien vende— se aplican cuando el pago pasa por la app, y nunca cuando se acuerda por fuera.

El Mercado tiene dos cosas dentro. Objetos. Comida, camas, transportines, juguetes, material. Esos se venden. Y animales que cambian de casa sin dinero de por medio: adopciones publicadas por asociaciones y refugios, y donaciones de particulares, siempre a 0 €. VENDER UN ANIMAL ESTÁ PROHIBIDO en el Mercado, y FAUNA no cobra nada sobre una adopción ni sobre una donación. Quien vende y quien compra hacen el trato entre sí. FAUNA no es dueña de lo que está a la venta, no lo tiene en almacén y no es parte del contrato de compraventa: os ponemos en contacto y guardamos el dinero. Los anuncios los escribe quien vende, y es esa persona la responsable de lo que dice y de lo que entrega. El dinero queda retenido con nosotros y solo va a quien vendió después de que quien compró confirme que lo recibió. Eso es lo que paga la tasa de protección del comprador: 5% del precio del artículo más 0,70 €. Los artículos gratis y las donaciones no tienen tasa. A quien vende le cobramos una comisión del 7% sobre el precio del artículo, o del 4% con el plan de vendedor. La comisión nunca se aplica sobre la tasa de protección ni sobre los portes. Si quien vende lo hace en el marco de su actividad profesional, quien compra es consumidor y tiene los derechos que le da la ley, incluido el derecho de desistimiento en 14 días. Entre particulares esos derechos no se aplican. Si algo salió mal con un pedido, escríbenos ANTES de confirmar la recepción: mientras no confirmes, el dinero sigue con nosotros.

8. Suscripciones (FAUNA Premium)

Las suscripciones FAUNA Premium se venden a través de la App Store (iPhone) o de Google Play (Android): el pago se carga a tu cuenta de la tienda, y FAUNA no ve ni guarda tus datos de pago. Se renuevan automáticamente al final de cada periodo (mes o año) al precio mostrado en el momento de la compra, hasta que canceles en los ajustes de la tienda, hasta 24 horas antes de que termine el periodo. Cancelar no devuelve el periodo ya pagado; las solicitudes de reembolso se hacen a Apple o a Google. Destacar un anuncio en el Mercado es una compra única a través de la tienda y empieza justo después de la compra, por lo que no es reembolsable. Nada en la app se desbloquea con códigos ni por otros medios fuera de la tienda.

9. Eliminar la cuenta

Puedes eliminar la cuenta en cualquier momento en los ajustes de la app, en «Eliminar cuenta». Tus datos se anonimizan o se borran según la Política de Privacidad.

10. Limitación de responsabilidad

La app se ofrece "tal cual". Hacemos lo posible, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad es limitada, y nada en estos términos afecta a tus derechos legales como consumidor.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley portuguesa. Antes de ir a los tribunales, escríbenos. La mayoría de las cosas se resuelve así.

Si no llegamos a un acuerdo y eres consumidor, puedes recurrir a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo. La que tiene competencia en todo el país, cuando no hay otra de tu área, es el CNIACC, Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (cniacc.pt). Si vives en una región con centro propio, puedes usar el de tu área.

Siempre puedes acudir a los tribunales portugueses y, siendo consumidor, al tribunal de tu residencia.

Si eres consumidor, tienes también el Libro de Reclamaciones Electrónico portugués, en livroreclamacoes.pt.

12. Reglas de la Comunidad y moderación

Las Reglas de la Comunidad forman parte de estos Términos y puedes leerlas en los ajustes de la app, en «Reglas de la Comunidad». Dicen qué cabe aquí y qué no, y son la base de cualquier decisión nuestra sobre contenido.

Usamos verificación automática en las fotografías y una lista de términos prohibidos en el texto. El resto lo deciden personas. Cuando retiramos contenido tuyo, limitamos su alcance o tocamos tu cuenta, puedes pedirnos la decisión y la regla en cuestión, y reclamarla, escribiendo a support@faunasocialcare.com: la reclamación la revisa una persona, no el sistema que tomó la decisión.

Las denuncias que TÚ hagas, y la respuesta a cada una, las ves en los ajustes de la app, en «Mis denuncias», y es ahí donde puedes reclamar. También podemos actuar contra quien usa las denuncias de mala fe, de forma repetida.

Punto único de contacto para las autoridades y para quien usa el servicio, a efectos de los artículos 11 y 12 del Reglamento (UE) 2022/2065 (Reglamento de Servicios Digitales): support@faunasocialcare.com. Respondemos en portugués o en inglés.

13. Cambios en estos términos

Estos documentos tienen un número de versión. Cuando cambiamos el texto de forma relevante, el número sube y la app te pide que leas y aceptes la versión nueva antes de continuar, aunque ya hayas aceptado la anterior. Queda registrado el día, la hora y la versión que aceptaste.

No hacemos cambios con efecto retroactivo. Si no aceptas la versión nueva, no puedes seguir usando la app y puedes borrar la cuenta en cualquier momento; si queda sin aceptar durante 360 días, te avisamos por email antes de cerrar la cuenta.

14. Impuestos y facturación

Quien emite el documento responde por él. Si usas FAUNA como profesional o como vendedor, tus obligaciones fiscales son tuyas: el alta, el régimen, la tasa que aplicas, la facturación y las declaraciones. FAUNA no es tu asesoría y no te representa ante ninguna autoridad fiscal.

La tasa de IVA que la app te muestra es una SUGERENCIA, calculada a partir de una tabla de tasas por país y región. Puede estar desactualizada, puede no aplicarse a tu caso, y no cubre tipos reducidos, exenciones ni regímenes especiales. Escribes la tasa que tu asesoría determine, y es esa la que sale en tus documentos. Guardamos lo que te sugerimos y lo que elegiste, con la fecha, para que la decisión tenga dueño.

Lo que la app genera es un COMPROBANTE DE PAGO, no es factura. No sustituye a tu programa de facturación ni cumple las obligaciones de facturación certificada que la ley te imponga.

Aparte de esto, FAUNA te cobra su comisión y emite su propio documento. El IVA sobre esa comisión sigue las reglas del lugar donde estás: en Portugal lleva IVA portugués; en otro Estado miembro con número de IVA válido y confirmado es inversión del sujeto pasivo; sin número confirmado lleva el IVA de tu país; fuera de la Unión Europea queda fuera del ámbito. Si nos das un número de IVA, podemos confirmarlo: un número que no se confirme cuenta como si no existiera.

Si algo de esta sección no te queda claro, habla con una asesoría antes de emitir el primer documento. Sale más barato que corregirlo después.