Términos del Servicio

1. Qué es FAUNA

FAUNA es una plataforma para cuidar de tus animales: perfil de salud, recordatorios, búsqueda de veterinarios y servicios, adopción, comunidad y más. Conectamos personas, animales y profesionales, no somos nosotros quienes prestamos los servicios veterinarios.

2. FAUNA NO sustituye a un veterinario

La información en la app (artículos, comunidad, herramientas) es de apoyo y organización, no es asesoramiento médico-veterinario. En caso de enfermedad o emergencia, contacta siempre con un veterinario. No somos responsables de decisiones clínicas tomadas a partir de la app.

3. Tu cuenta

Necesitas tener la edad legal en tu país (16+ en Portugal). Eres responsable de mantener tu contraseña segura y de la actividad en tu cuenta. Los datos que indiques deben ser verdaderos.

4. Contenido que publicas

Sigues siendo dueño de lo que publicas (fotos, publicaciones). Nos concedes una licencia limitada para mostrar ese contenido dentro del servicio. No puedes publicar contenido ilegal, ofensivo o que atente contra el bienestar animal, lo retiramos y podemos suspender las cuentas que lo hagan.

5. La adopción es siempre gratuita

FAUNA nunca cobra tasa por adopción. Cualquier tasa de adopción indicada por un refugio va 100% a ese refugio. Facilitamos el contacto; el proceso de adopción es responsabilidad del refugio y de quien adopta.

6. Reservas y pagos

Cuando reservas un servicio de pago a través de la app, el pago se procesa de forma segura (Stripe). FAUNA puede cobrar una comisión al profesional, nunca a ti por duplicado. Los reembolsos siguen la política del profesional y la ley de consumo aplicable.

7. Suscripciones (FAUNA+)

Las funciones premium pueden requerir suscripción. Las suscripciones se renuevan automáticamente hasta que canceles, y las gestionas o cancelas en tu cuenta de App Store o Google Play. Siempre mostramos el precio antes de que confirmes.

8. Eliminar la cuenta

Puedes eliminar la cuenta en cualquier momento en Perfil → Borrar cuenta. Tus datos se anonimizan o se borran según la Política de Privacidad.

9. Limitación de responsabilidad

La app se ofrece "tal cual". Hacemos lo posible, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad es limitada, y nada en estos términos afecta a tus derechos legales como consumidor.

10. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley portuguesa. Antes de ir a los tribunales, escríbenos. La mayoría de las cosas se resuelve así.

Si no llegamos a un acuerdo y eres consumidor, puedes recurrir a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo. La que tiene competencia en todo el país, cuando no hay otra de tu área, es el CNIACC, Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (cniacc.pt). Si vives en una región con centro propio, puedes usar el de tu área.

Siempre puedes acudir a los tribunales portugueses y, siendo consumidor, al tribunal de tu residencia.

11. Reglas de la Comunidad y moderación

Las Reglas de la Comunidad forman parte de estos Términos y puedes leerlas en la app (Perfil → Legal → Reglas de la Comunidad). Dicen qué cabe aquí y qué no, y son la base de cualquier decisión nuestra sobre contenido.

Usamos verificación automática en las fotografías y una lista de términos prohibidos en el texto. El resto lo deciden personas. Cuando retiramos contenido tuyo, limitamos su alcance o tocamos tu cuenta, recibes la decisión, la regla en cuestión, y la indicación de si fue automática o humana.

Puedes recurrir en Perfil → Confianza → Mis denuncias, y el recurso lo ve una persona. También podemos actuar contra quien usa las denuncias de mala fe, de forma repetida.

12. Cambios en estos términos

Estos documentos tienen un número de versión. Cuando cambiamos el texto de forma relevante, el número sube y la app te pide que leas y aceptes la versión nueva antes de continuar, aunque ya hayas aceptado la anterior. Queda registrado el día, la hora y la versión que aceptaste.

No hacemos cambios con efecto retroactivo. Si no aceptas la versión nueva, no puedes seguir usando la app y puedes borrar la cuenta en cualquier momento; si queda sin aceptar durante 360 días, te avisamos por email antes de cerrar la cuenta.