Conditions de service

1. Ce qu'est FAUNA

FAUNA est une plateforme pour t'occuper de tes animaux : profil de santé, rappels, recherche de vétérinaires et de services, adoption, communauté et plus encore. Nous mettons en relation les personnes, les animaux et les professionnels, ce n'est pas nous qui fournissons les services vétérinaires.

2. FAUNA NE remplace PAS un vétérinaire

Les informations dans l'app (articles, communauté, outils) servent au soutien et à l'organisation ; ce n'est pas un avis médical vétérinaire. En cas de maladie ou d'urgence, contacte toujours un vétérinaire. Nous ne sommes pas responsables des décisions cliniques prises à partir de l'app.

3. Ton compte

Tu dois avoir l'âge légal dans ton pays (16 ans et plus au Portugal). Tu es responsable de la sécurité de ton mot de passe et de l'activité sur ton compte. Les informations que tu fournis doivent être exactes.

4. Le contenu que tu publies

Tu restes propriétaire de ce que tu publies (photos, publications). Tu nous accordes une licence limitée pour afficher ce contenu au sein du service. Tu ne peux pas publier de contenu illégal, offensant ou portant atteinte au bien-être animal, nous le retirons et pouvons suspendre les comptes concernés.

5. L'adoption est toujours gratuite

FAUNA ne facture jamais de frais d'adoption. Tout frais d'adoption indiqué par un refuge lui revient à 100 %. Nous facilitons la mise en relation ; le processus d'adoption relève de la responsabilité du refuge et de l'adoptant.

6. Réservations et paiements

Quand tu réserves un service payant via l'app, le paiement est traité de façon sécurisée (Stripe). FAUNA peut prélever une commission au professionnel, jamais à toi en double. Les remboursements suivent la politique du professionnel et le droit de la consommation applicable.

7. Abonnements (FAUNA+)

Les fonctionnalités premium peuvent nécessiter un abonnement. Les abonnements se renouvellent automatiquement jusqu'à résiliation, et tu les gères ou les résilies depuis ton compte App Store ou Google Play. Nous affichons toujours le prix avant que tu confirmes.

8. Supprimer le compte

Tu peux supprimer ton compte à tout moment dans Profil → Supprimer le compte. Tes données sont anonymisées ou effacées conformément à la Politique de confidentialité.

9. Limitation de responsabilité

L'app est fournie « en l'état ». Nous faisons de notre mieux, mais nous ne garantissons pas une disponibilité ininterrompue. Dans la mesure maximale permise par la loi, notre responsabilité est limitée, et rien dans ces conditions n'affecte tes droits légaux en tant que consommateur.

10. Droit applicable

Ces conditions sont régies par la loi portugaise. Avant d'aller au tribunal, écris-nous. La plupart des choses se règlent ainsi.

Si nous ne trouvons pas d'accord et que tu es consommateur, tu peux saisir un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation. Celui qui a compétence sur tout le pays, à défaut d'un organisme de ta région, est le CNIACC, Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (cniacc.pt). Si tu vis dans une région dotée de son propre centre, tu peux utiliser celui-là.

Tu peux toujours saisir les tribunaux portugais et, en tant que consommateur, le tribunal de ton domicile.

11. Règles de la Communauté et modération

Les Règles de la Communauté font partie de ces Conditions et tu peux les lire dans l'app (Profil → Légal → Règles de la Communauté). Elles disent ce qui a sa place ici et ce qui n'en a pas, et elles sont la base de toute décision de notre part sur un contenu.

Nous utilisons une vérification automatique sur les photos et une liste de termes interdits dans les textes. Le reste est décidé par des personnes. Quand nous retirons ton contenu, limitons sa portée ou agissons sur ton compte, tu reçois la décision, la règle en cause, et l'indication si elle était automatique ou humaine.

Tu peux contester dans Profil → Confiance → Mes signalements, et la contestation est vue par une personne. Nous pouvons aussi agir contre qui signale de mauvaise foi, de façon répétée.

12. Modifications de ces conditions

Ces documents portent un numéro de version. Quand nous changeons le texte de façon notable, le numéro monte et l'app te demande de lire et d'accepter la nouvelle version avant de continuer, même si tu avais accepté la précédente. Le jour, l'heure et la version acceptée sont enregistrés.

Nous ne faisons aucune modification à effet rétroactif. Si tu n'acceptes pas la nouvelle version, tu ne peux pas continuer à utiliser l'app et tu peux supprimer ton compte à tout moment ; si elle reste non acceptée pendant 360 jours, nous te prévenons par email avant de fermer le compte.